B-myguest.nl: binnen 24 uur bijna 200 nieuwe leden

Tijdens het BOVAG Dealercongres op dinsdag 27 maart jl. introduceerden Innovam en BOVAG het online platform b-myguest.nl.

Een platform voor dealerbedrijven met tools, video’s en artikelen om kennis te delen en gastheerschap binnen het dealerbedrijf verder te ontwikkelen. Binnen een dag hebben zich al bijna 200 nieuwe leden aangemeld.


In de sessie ‘De dealer draait door’ deelde Bob van Hal (Amega Holding B.V.) en Peter Nouwen (Tigchelaar Groep) onder leiding van Ernst Gleijm (Innovam) ervaringen en tips rondom gastheerschap met het publiek. Bob vertelde over de Amega Standards, gedragsregels die Amega heeft ingevoerd. ‘Ik ben zelf in Amerika geweest. Ze zijn daar af en toe wat overdreven klantvriendelijk, maar we kunnen er veel van leren.’ De Standards zijn samen met de medewerkers opgesteld, waardoor ze gemotiveerd zijn de regels ook na te leven. Bob van Hal borgt dit door zelf het goede voorbeeld te geven en door ‘management by walking around’.

Peter Nouwen heeft zijn ervaring opgedaan bij retailorganisatie Kruidvat. Peter stuurt op het principe dat iedere medewerker bewust met de klant bezig moet zijn. Peter: “Het gaat om ‘onze klanten’, dus we moeten bruggen bouwen tussen de afdelingen. We stimuleren dat alle medewerkers elke dag als klant het bedrijf binnen te stappen en kritisch naar het bedrijf kijken”.

Volgens tafelheer Bas Luichjes gaat het om de werkelijke aandacht voor de klant. “We moeten meer tijd aan de klant besteden en zorgen voor een unieke klantbeleving, zodat de klant graag in de showroom komt’’.

Aan de slag
Het online platform van b-myguest.nl telt inmiddels 186 actieve deelnemers. Op b-myguest.nl staan tips maar ook tools, video's, templates en expertartikelen. Dealerbedrijven discussiëren met elkaar en wisselen kennis uit via het online platform. Met de bedrijfsscan krijgen deelnemers direct online persoonlijk advies over de verbeterpunten en kunnen ze aan de slag met gastheerschap.

Het platform maakt deel uit van het programma b-myguest van het samenwerkingsverband BRIC, BOVAG, RDC/Inmotiv Innovam Combinatie. Dit programma is ontwikkeld voor dealerbedrijven die ervan doordrongen zijn dat een gezond renderend dealerbedrijf alleen mogelijk is als de klant werkelijk als een koning behandeld wordt. ‘Nu de klant minder in de showroom komt en hij voor onderhoud ook veel meer keuzes heeft, wordt het onderscheidend vermogen van ieder dealerbedrijf belangrijker dan ooit’, licht Ernst Gleijm van Innovam toe.

In de afgelopen maanden onderzochten zij samen met deskundigen bij verschillende dealerbedrijven wat gastheerschap in onze branche precies inhoudt en hoe een dealer het naar een hoger niveau kan tillen. Die kennis wordt vanaf nu gedeeld via seminars, in-company workshops én op het nieuwe online platform b-myguest.nl.

Aanmelden
Dealers kunnen kosteloos en vrijblijvend een profiel aanmaken op www.b-myguest.nl. Tot 16 april maken deelnemers kans op een IPad, die verloot wordt onder de nieuwe aanmeldingen.

Voor meer informatie: www.b-myguest.nl

Reacties

Dit bericht heeft nog geen reacties

Nieuws per rubriek